Ábendingakerfi Frumherja er ein af meginstoðum CCQ gæðakerfis fyrirtækisins.

Á heimasíðu Frumherja er hægt að nálgast form til þess að koma ábendingum, hrósi eða kvörtunum á framfæri.

Tilgangurinn er að vinna að stöðugum umbótum, halda utan um hverskonar ábendingar sem upp koma frá viðskiptavinum.

Ábendingin skilar sér í CCQ gæðakerfi Frumherja og gæðastjóri fyrirtækisins kemur erindinu áfram innan fyrirtækisins og fylgir því eftir.

• Nafn
• Netfang
• Efni máls
  • Tilefni:
  • Ábending
  • Kvörtun
  • Hrós
  • Öryggi og heilsa
    
    

1. Gæðastjóri: Móttekur allar ábendingar flokkar þær og kemur þeim í réttan farveg innan fyrirtækisins með því að skrá ábyrgðaraðila
   
   
2. Skráning: Allar ábendingar fá sérstakt númer og strax byrjar rekjanlegur, skráður ferill og í lokin endanlega rekjanleg niðurstaða skráð í ábendingakerfið
   
   
3. Viðbrögð: Bregðast þarf við öllum ábendingum, allar aðgerðir þarf að skrá í kerfið þannig að rekjanleikinn og öll viðbrögð séu skráð
   
   
4. Ábyrgðaraðili: Innan fyrirtækisins eru það framkvæmdastjórar, tæknistjórar, deildarstjórar, kerfisstjórar, verkefnastjóri mannauðsmála og gæðastjóri. Ábyrgðaraðili sendir málið til þess framkvæmdaraðila sem best er til þess fallinn að vinna málið áfram eða vinnur ábendinguna sjálfur allt eftir því hvers eðlis ábendingin er
   
   
5. Framkvæmdaraðili: Það er sá sem framkvæmir eða vinnur með ábendinguna áfram
   
   
6. Tilkynning um verklok: Þegar máli er lokið að mati framkvæmdaraðila tilkynnir hann ábyrgðaraðila um verklok
   
   
7. Ábyrgðaraðili samþykkir: Ábyrgðaraðili fer yfir málið með framkvæmdaraðila og tilkynnir gæðastjóra um að málinu sé lokið með því að breyta stöðu ábendingar í kerfinu
   
   
8. Gæðastjóri yfirfer: Allar ábendingar og kvartanir eru yfirfarnar af gæðastjóri sem samþykkir úrvinnslu mála. Ef hann samþykkir ekki afgreiðsluna þá sendir hann ábendinguna til baka á ábyrgðaraðila
   
   
9. Áfrýjanir: Komi upp ágreiningur/ósætti um úrlausn kvörtunar eða ábendingar sem tengist eftirfarandi málaflokkum er viðskiptavinum bent á leiðir sem hægt er að fara:
   
   

• Kvörtun vegna skoðunar ökutækis: Hægt að kvarta (málskot) til Samgöngustofu ◦ Slík ósk skal þó hafa borist Samgöngustofu innan mánaðar frá því að skoðun fór fram. Sjá heimasíðu
  Samgöngustofu.

• Kvörtun vegna löggildingar: Hægt að áfrýja máli til Húsnæðis- og mannvirkjastofnun

• Opinberar rafmagnsskoðanir: Hægt að áfrýja máli til Húsnæðis- og mannvirkjastofnun